Ekim ayında piyasaya sürüldüğünde ilk 3 günde 4 milyon adet sattı. Onu ilk olarak elde etmek isteyenler günlerce kuyrukta bekledi. Apple’ın son iPhone modeli 4S böylece, giderek kızışan cep telefonu piyasasında beklentilerin de ötesinde bir çalkantı yarattı.
Ancak bir süredir Apple’ın çevrimiçi destek sayfasında kızgın müşterilerin yaptığı yorumlar şirketin başını, tıpkı geçen modeldeki anten sorunu gibi ağrıttı. Apple, anten krizinde olduğu gibi sorunu bir süre “görmezden mi gelecek” ya da “ne zaman tepki verecek” soruları sonunda yanıt buldu. Apple, bir açıklama yayınlayarak iOS 5 işletim sistemi için bir yazılım güncellemesi yayınlayacağını duyurdu.
Bir Apple sözcüsü “Az sayıda müşterimiz beklenenden kısa sürede biten pil ömrüyle ilgili şikâyette bulunuyordu. Pil ömrüne etki eden bazı “bug”lar (yazılım hatası/arızası) tespit ettik. Birkaç hafta içinde bu sorunları giderecek bir güncelleme yayınlayacağız” dedi.
Sözcü az sayıda müşteri dese de Apple’ın internet destek sitesindeki şikâyet başlığının uzunluğu 200 sayfaya yaklaşmış durumda. Müşteriler kâğıt üzerinde bir önceki modelin pil ömrünü, konuşma süresinde geride bırakan 4S’nin, beklemede (Standby) ise 100 saat kadar daha az ömürlü olduğunu belirtiyor. Hatta kullanıcılar zaman zaman tam şarj edilmiş telefonlarının gün içinde pilinin bittiği ve tekrar şarj etmek zorunda kaldıkları gerekçesiyle destek sayfasını şikâyetlerle dolduruyor.
